Nội dung
Khi nói về Giá Trị Cốt Lõi (GTCL) người ta hay nghĩ đến những thứ hào nhoáng, lý thuyết, không thực tế. Vì bán hàng là để kiếm tiền, hoặc các hàng hoá của mình là hàng OEM nên ko quan tâm đến GTCL, chỉ cần làm sao để khách hàng thấy sản phẩm tốt và quyết định mua hàng là được. Sự thật có phải đơn giản như vậy?
Tuy nhiên đứng ở góc nhìn khách hàng khi lên sàn TMĐT tìm mua son, tìm được 100 shop thì có đến 99 shop nói rằng son của tôi là loại tốt nhất. Giữa quá nhiều lựa chọn gần giống nhau KH chưa biết nên chọn sản phẩm nào, khi đó GTCL là yếu tố chính để KH đưa ra quyết định mua.
Một ví dụ
Thương hiệu bánh kem Pháp Tous les Jours có GTCL là tươi mới mỗi ngày. => Cuối mỗi ngày luôn có clip cắt bánh kem chưa bán của ngày hôm đó trên fanpage Facebook.
Điều này làm Tous les Jours khác biệt hẳn so với các nhãn hiệu bánh kem khác. Họ quan niệm bánh kem vừa mới làm xong là bánh giữ được hương vị tươi mới và ngon nhất. Hơn nữa phân khúc khách hàng của Tous les Jours là phân khúc cao cấp, GTCL này vừa khớp với những gì khách hàng cần.
Khi mình nhận coaching, cố vấn, hay phân tích shop, mình luôn cần thông tin: GTCL, khách hàng mục tiêu, danh sách SP. Dựa vào đó để nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu và đưa ra chiến lược truyền thông thích hợp.
Hướng dẫn tạo GTCL theo kinh nghiệm cá nhân tác giả:
Lợi thế có thể là nguồn hàng giá rẻ, các MQH để bán hàng, SP đã đi vào các kênh MT, GT, chế độ bảo hành, quy trình sản xuất, quy trình vận hành, chăm sóc KH, đội ngũ nhân viên kinh nghiệm…
Chọn ra những giá trị bền vững nhất, sắp xếp theo thứ tự. GTCL là thứ gắn liền với shop và không hoặc cực hiếm thay đổi
Khách hàng của bạn là tầm trung, tầm cao, hay khách hàng quan tâm đến giá rẻ. GTCL cần hướng tới đúng tệp KH. Việc ghép nối chính xác Lợi Thế và Nỗi Đau của KH là điểm độc đáo tinh tế của mỗi shop.
Chuyển các yếu tố trên thành một câu văn ngắn gọn, dễ nhớ, đi vào lòng người
Đồng bộ truyền thông từ logo, bộ nhận diện, slogan, USP mô tả SP, website, social,…
Mình sẽ lấy ví dụ từ brand TrueSky
B1+2. Lợi thế, sắp xếp yếu tố.
Quy trình SX khép kín- 100% nguyên liệu thiên nhiên
- Kênh offline có doanh số ổn định
- Chuyên viên kinh nghiệm
- Chế độ bảo hành, hậu mãi
- Nhà máy tại VN, nguyên liệu HQ
B3. Ghép lợi điểm và nỗi đau của KH- Ước mơ chính mình được đẹp, trắng hồng => TrueSky – nơi phụ nữ được là chính mình, được xinh đẹp, tự tin, hạnh phúc.
- Muốn tìm sản phẩm an toàn, hiệu quả, giá cả hợp lý => có hơn 1M khách hàng tin dùng trên cả kênh onl và ofline, quy trình SX khép kín.
B4. Slogan: Secret of beauty- Taglines:
Sống Thật & Hạnh Phúc- Người bạn đồng hành
- Niềm tin đúng chỗ
- Tinh hoa từ thiên nhiên
- Vươn tầm Thế Giới
B5. Câu chuyện thương hiệu.“Truesky nghĩa là “bầu trời thật sự”, sự thật mà chúng tôi muốn nhắc đến chính là cách chúng ta sống thật và cảm thấy hạnh phúc với những gì bản thân đang có. Ở mỗi giai đoạn, người phụ nữ sẽ có những câu trả lời khác nhau cho câu hỏi hạnh phúc là gì. Nhưng sâu thẳm trong thâm tâm họ, là ước mơ có được làn da xinh đẹp, trắng hồng chuẩn Châu Á. Với mong muốn giúp đỡ phụ nữ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện và trở thành phiên bản hoàn hảo nhất của bản thân, từ đó, thương hiệu Truesky chính thức ra đời.”
B6. Chiến lược truyền thông:- Brochure
- Website
- Social
- E-com
- Bộ nhận diện
Một shop trên TMĐT nếu muốn phát triển lâu dài thì giá trị cốt lõi là điều không thể thiếu. Mong rằng bài viết giúp được ai đó đang lạc lối trong kinh doanh nói chung và Ecom nói riêng.
