Nội dung bài viết
Nghiên cứu trước dự án
Việc nghiên cứu trước một số thông tin về thương hiệu, khách hàng, sản phẩm, phân khúc giá, dữ liệu thị trường cung cấp cho tôi insisght về các hoạt động của thương hiệu. Hiểu được đâu là thế mạnh, điểm yếu, các cơ hội và thách thức đặt ra trên thương mại điện tử.
Theo đó, các research được thực hiện bằng công cụ phân tích từ khóa, phân tích thị trường (Metric) cho thấy Mămmy thời điểm tháng 6/2022 là một brand mẹ và bé nhỏ, đang phát triển trong mảng Ăn Dặm Cho Bé.
Các thông số có thể public bạn có thể xem thêm tại Metric
Thực hiện các hoạt động vận hành
Các hoạt động chính vào thời điểm vừa mới nhận shop bao gồm:
- Lập list danh sách sản phẩm
- Nghiên cứu từ khóa, tối ưu SEO và nhận diện sản phẩm, thương hiệu. Bao gồm thiết kế hình ảnh cho shop, sản phẩm, các banner TTLK
- Seeding một số sản phẩm
- Đăng ký CTKM của sàn
- Tập trung nguồn lực cho các campaign lớn của sàn
- Và các hoạt động khác
Tối ưu
Khoảng 2-3 tháng nhận brand, tiếp xúc trực tiếp với các khâu vận hành từ hiển thị, chuyển đổi, các hoạt động đăng ký ctkm, chuẩn bị cho campaign cho đến nhận đơn, in đơn đóng hàng,… cho tôi biết các điểm mạnh/yếu trong quy trình xử lý.
Để tối ưu các điểm yếu còn tồn đọng, tôi thực hiện tạo một số template báo cáo, đặt ra một số quy trình mới để áp vào vận hành.
Bao gồm: Quy trình in đơn và xử lý đơn, quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý sự cố, quy trình tạo lập báo cáo, thực hiện một số điều chỉnh cho các nhân viên có vấn đề trong thời gian làm việc cả về vật chất và tinh thần.
KẾT QUẢ TỐI ƯU: Doanh thu x7 trong 6 tháng vận hành
Phát triển
Trải qua giai đoạn tối ưu để làm vững chắc nền tảng hiện có. Với đội ngũ nhân sự hoàn thiện, kỹ năng cao, chủ động trong công việc. Cùng nguồn tài nguyên dồi dào về ngân sách vận hành, sự hoàn thiện về bộ sản phẩm,… Mămmy đã sẵn sàng cho cuộc chơi lớn hơn.
Tăng trưởng doanh thu trên thương mại điện tử có 4 cách:
1. Mở rộng thị trường: Thông qua việc tăng số lượng sản phẩm trong danh mục. Tạo sản phẩm mới
2. Chiếm thị phần của các brand là đối thủ cạnh tranh trực tiếp
3. Mang sản phẩm sang một thị trường khác có mức độ cạnh tranh thấp hơn
4. Tìm thêm khách hàng mới: Thông qua mở rộng mức độ nhận diện thương hiệu: Sử dung các gói Brand day, push traffic ngoại sàn
Để thực hiện tăng trưởng doanh thu Mămmy đã thực hiện cả 4 cách nêu trên
Kết quả
Qua các nỗ lực truyền thông của tập thể Mammy, thương hiệu đã phát triển gấp 22 lần so với cùng kỳ năm ngoái. Tăng doanh thu từ 55tr lên 1.200tr chỉ trong một năm. Bất chấp suy thoái kinh tế 2023.
